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苏州大学附属第一医院(医院随访系统)使用案例

【客户简介】

苏州大学附属第一医院始创于1883年(清光绪九年),是卫生部首批三级甲等医院,为江苏省卫生厅直属的省级重点医院,苏南地区医疗指导中心。医院先后荣获江苏省文明单位标兵、全国医院文化建设先进集体、医院改革创新奖等称号。在复旦大学医院管理研究所发布的中国最佳医院排行榜中,连续五年进入前50强,并在2013年中国地级城市医院100强排行榜中雄踞榜首。医院设有临床科室37个,医技科室8个,临床医学教研室21个,中心实验室、骨科、心血管疾病等实验室15个,内科血液病学、骨外科学、骨科、血液内科、心脏大血管外科、呼吸内科、临床护理和血液重点实验室。

【医院计划】

随着医疗产业化发展,患者客户化已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源,因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中,苏州大学附属第一医院为加强医院的客户服务管理,建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,提高医院竞争力,致力于三个“转变”:从以病人为中心向以客户为中心转变;即医院服务方式应从被动服务向主动服务转变;将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、短信、呼叫中心等多元化服务渠道转变;倾听客户的呼声和需求,为客户提供个性化、差别化、规范化服务。

【产品应用】

横渡综合服务平台为苏大一附院提供定制化满意度随访、住院随访、医患管理系统、窗口满意度评价系统、医德医风考评系统解决方案。平台实现多渠道采集患者随访数据。提高随访率、满意率、复诊率,让医院及时、全面、客观地了解患者的声音,系统具有完整方便的患者资料管理、智能化的随访管理、高效的医患沟通、改善医风医德。

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