【客户简介】

苏州大学附属第一医院始创于1883年（清光绪九年），是卫生部首批三级甲等医院，为江苏省卫生厅直属的省级重点医院，苏南地区医疗指导中心。医院先后荣获江苏省文明单位标兵、全国医院文化建设先进集体、医院改革创新奖等称号。在复旦大学医院管理研究所发布的中国最佳医院排行榜中，连续五年进入前50强，并在2013年中国地级城市医院100强排行榜中雄踞榜首。医院设有临床科室37个，医技科室8个，临床医学教研室21个，中心实验室、骨科、心血管疾病等实验室15个，内科血液病学、骨外科学、骨科、血液内科、心脏大血管外科、呼吸内科、临床护理和血液重点实验室。

【医院计划】

随着医疗产业化发展，患者客户化已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源，因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中，苏州大学附属第一医院为加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，提高医院竞争力，致力于三个“转变”：从以病人为中心向以客户为中心转变；即医院服务方式应从被动服务向主动服务转变；将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、短信、呼叫中心等多元化服务渠道转变；倾听客户的呼声和需求，为客户提供个性化、差别化、规范化服务。

【产品应用】

横渡综合服务平台为苏大一附院提供定制化满意度随访、住院随访、医患管理系统、窗口满意度评价系统、医德医风考评系统解决方案。平台实现多渠道采集患者随访数据。提高随访率、满意率、复诊率，让医院及时、全面、客观地了解患者的声音，系统具有完整方便的患者资料管理、智能化的随访管理、高效的医患沟通、改善医风医德。